Politique d'expédition et de livraison

Chez Cosavia, nous nous engageons à offrir une livraison rapide, fiable et transparente. Cette politique décrit nos délais de traitement, nos conditions d'expédition, nos estimations de livraison et vos droits en cas de problèmes de livraison.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés.

Une fois votre commande traitée, elle sera remise à nos partenaires d'expédition pour livraison.

2. Délais et frais d'expédition

Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la disponibilité des produits et de facteurs externes.

Livraison standard

  • Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables après traitement.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des détails de votre commande.

Expédition internationale

Nous livrons dans le monde entier.

  • Délai de livraison estimé : 5 à 14 jours ouvrables après traitement.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement.

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi (si disponible).

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📩 support@cosavia.com

4. Colis perdus ou non livrés

Si votre colis est confirmé perdu par le transporteur, nous vous proposerons :

  • un remboursement intégral, ou
  • une expédition de remplacement gratuite

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour garantir une livraison sûre et fiable.

5. Retards et force majeure

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

  • le traitement douanier
  • les perturbations des transports
  • les conditions météorologiques
  • la forte demande saisonnière
  • les grèves, catastrophes naturelles ou autres cas de force majeure

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans de tels cas.

6. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison est exacte et complète.

  • Les changements d'adresse ne sont possibles que avant l'expédition.
  • Une fois expédiée, nous ne pouvons garantir de modifications.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète :

  • la réexpédition sera à vos frais, ou
  • un remboursement partiel pourra être effectué (hors frais d'expédition).

7. Droits des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre pays de résidence.

Contact

📧 support@cosavia.com
📍 Cosavia – 14 Place Carnot, 93110 Rosny-sous-Bois, France