Politique d'annulation
Annulation de commande
Chez Cosavia, nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide.
1. Annulation avant traitement ou expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
📩 support@cosavia.com
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement selon le mode de paiement original.
Les demandes d'annulation sont acceptées uniquement avant que la commande n'entre en traitement.
2. Commandes déjà traitées ou expédiées
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Cependant, conformément aux lois applicables, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour ce faire, veuillez contacter notre service client pour initier le processus de retour.
3. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation.
Nous vous recommandons fortement de nous contacter dès que possible pour toute demande d'annulation.
Politique de retours & remboursements
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- non utilisés
- en parfait état
- retournés dans leur emballage d'origine (si possible)
- preuve d'achat ou numéro de commande fourni
3. Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation.
4. Processus de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à 📩 support@cosavia.com
- Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour
5. Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- article défectueux
- article endommagé
- article incorrect reçu
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- un remboursement intégral ou partiel peut être émis en fonction de l'état de l'article
- les remboursements sont émis via le mode de paiement original chaque fois que possible
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité après approbation.
7. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison et inclure :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos ou des vidéos de l'article
Nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).
Contact
📧 support@cosavia.com
📍 Cosavia – 14 Place Carnot, 93110 Rosny-sous-Bois, France