Politique d'échanges, de retours et de remboursements

Chez Cosavia, votre satisfaction nous tient à cœur. Cette politique décrit vos droits et nos procédures concernant les échanges, les retours, les remboursements et les remplacements.

1. Échanges

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les échanges ne sont possibles que pour une taille et/ou une couleur différentes du même produit
  • Les échanges pour un produit ou un modèle différent ne sont pas possibles

Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner votre produit et de passer une nouvelle commande.

2. Remboursements

2.1 Garantie de satisfaction de 30 jours

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Chez Cosavia, nous allons plus loin en offrant une garantie de satisfaction de 30 jours.

Pour être éligible à un remboursement :

  • les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine
  • les articles ne doivent pas avoir été utilisés, lavés, endommagés ou incomplets

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original (hors frais de livraison express, le cas échéant).

2.2 Délai de traitement des remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Dans tous les cas, les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, conformément aux lois applicables.

3. Remplacements (Articles défectueux ou incorrects)

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison et inclure :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • des preuves photo ou vidéo

📩 support@cosavia.com

4. Politique de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article.

Processus de retour :

  1. Contactez notre service client à 📩 support@cosavia.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour
  4. Expédiez l'article en suivant les instructions fournies

⚠️ Les retours doivent suivre les instructions fournies pour être traités correctement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où :

  • l'article est défectueux
  • l'article est endommagé
  • le mauvais article a été reçu

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

6. Délai de traitement des échanges

Selon votre emplacement, il peut s'écouler de 5 à 10 jours ouvrables pour que vous receviez votre article échangé après traitement.

7. Annulation de commande

La plupart des commandes sont traitées rapidement (dans les 24 à 48 heures).

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à :
📩 support@cosavia.com

  • Si la commande n'a pas encore été traitée → remboursement intégral
  • Si elle a déjà été expédiée → l'annulation n'est plus possible

Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours après la livraison.

8. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et précise.

  • Les changements d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition
  • Une fois expédiés, nous ne pouvons pas garantir de modifications

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte :

  • le renvoi sera à vos frais, ou
  • un remboursement peut être effectué, déduction faite des frais d'expédition originaux

9. Colis non réclamés

Si un colis est abandonné, refusé ou non réclamé, et est détruit ou retourné par le transporteur :

  • il ne sera pas éligible à un remboursement

Cela n'affecte pas vos droits légaux en cas de problèmes de livraison causés par le transporteur.

10. Droits du consommateur

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre pays de résidence.

Contact

📧 support@cosavia.com
📍 Cosavia – 14 Place Carnot, 93110 Rosny-sous-Bois, France